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Política de devoluciones
1. Condiciones de devolución
Plazo de devolución: Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Después de este período, no podremos aceptar devoluciones.
Estado del producto: El producto deberá devolverse en su estado original, sin haber sido utilizado, con sus etiquetas y embalajes originales. Si el artículo ha sido utilizado o manipulado de cualquier forma que lo haya dejado irreconocible, no se aceptará su devolución.
Excepciones: No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos en oferta o descuentos.
Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos que hayan sido abiertos o usados, como ropa interior, productos de higiene personal, entre otros.
2. Proceso de devolución
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
Solicitar devolución: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 15 días enviando un correo electrónico a omegatienda@soporte.co. Por favor incluya su número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
Instrucciones de devolución: Le enviaremos instrucciones para el proceso de devolución y, si corresponde, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepago para que podamos devolver su producto sin costo adicional. Los productos deben devolverse en la dirección que le indiquemos.
Envío del producto: Empaque el producto de forma segura en el embalaje original. Asegúrese de que esté bien protegido para evitar daños durante el transporte.
Recepción y revisión: Después de recibir el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que se cumplan las condiciones de devolución. Si todo está en orden, procesaremos su reembolso.
3. Reembolsos
Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para tu compra, dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a que recibamos el artículo y confirmemos que hemos cumplido con las condiciones de devolución.
Costo de envío: Si la devolución se realiza por error nuestro (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto), el costo de envío correrá a cargo de Omega Tienda. Si la devolución se realiza por cambio de opinión o motivos personales, el coste de envío correrá a cargo del cliente.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, le pedimos disculpas por el inconveniente. Comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos corregir el problema. En estos casos Omega Tienda asumirá los costos de devolución y reembolso, y enviaremos el artículo correcto para realizar el reembolso correspondiente.
5. Cambios de producto
En este momento, no ofrecemos un proceso de cambio de producto directo. Si deseas cambiar un producto por otro, podrás devolverlo y realizar una nueva compra por el artículo que prefieras.
6. Responsabilidad
Tengamos en cuenta que somos responsables de los productos hasta su recepción en nuestra tienda. Recomendamos utilizar un servicio de envío seguro y rastreable para garantizar que el artículo no tenga problemas.